月18日），《十七大以來(lái)重要文獻選編》（中），中央文獻出版社2011年版，第1013頁(yè)

要在密切聯(lián)系群眾上下功夫，深入基層、深人群眾，深入淺出宣傳黨的路線(xiàn)方針政策，把實(shí)際情況和工作部署講清楚，了解群眾疾苦，了解群眾所思、所盼、所憂(yōu)，做到人對人、面對面、手拉手、心連心做群眾工作。要在增進(jìn)信任上下功夫，堅持相信群眾．虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，尊重人、理解人、關(guān)心人，做到以理服人、以情感人，使自己成為群眾的貼心人。要在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，堅持教育群眾和服務(wù)群眾相統一，既要解決思想認識問(wèn)題，又要幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，尤其是要努力滿(mǎn)足群眾在教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障、醫療衛生、住房等方面的基本需求，熱情幫助困難群眾和特殊人群，不斷改善群眾生產(chǎn)生活條件，使群眾發(fā)自?xún)刃牡負碜o黨和政府。要在增強法制觀(guān)念上下功夫，嚴格按照法律和政策規定開(kāi)展工作，主動(dòng)向群眾宣傳法律知識和政策規定，引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求、解決利益糾紛，依法保障人民群眾權益。要在搞好示范引導上下功夫，牢記身教重于言教的道理，以廣大黨員干部的模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)群眾，重視用群眾中涌現出來(lái)的先進(jìn)人物教育群眾，使群眾學(xué)有榜樣、趕有目標，增強群眾工作親和力和感染力。要在運用現代科技手段上下功夫，深入研究網(wǎng)上輿論引導的特點(diǎn)和規律，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)上思想輿論陣地，把群眾工作做得有聲有色、豐富多彩。

——胡錦濤：《繼續抓住和用好重要戰略機遇期，確保實(shí)現“十二五”時(shí)期發(fā)展的目標任務(wù)》（2010年10月18日），《十七大以來(lái)重要文獻選編》（中），中央文獻出版社2011年版，第1014頁(yè)

群眾工作是貫穿黨和國家工作各領(lǐng)域各方面的經(jīng)常性工作，采取臨時(shí)抱佛腳、三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的態(tài)度是做不好的，必須建立健全制度、認真執行制度，提高規范化、制度化水平。

——胡錦濤：《繼續抓住和用好重要戰略機遇期，確保實(shí)現“十二五”時(shí)期發(fā)展的目標任務(wù)》（2010年10月18日）．《十七大以來(lái)重要文獻選編》（中），中央文獻出版社2011年版，第1014-1015頁(yè)

要健全服務(wù)群眾制度，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾中的帶頭、推動(dòng)、督促、保證作用。要健全聯(lián)系群眾制度，創(chuàng )新聯(lián)系群眾方式，做到機關(guān)工作重心下移、基層干部堅守一線(xiàn)、領(lǐng)導干部深入基層。要健全信訪(fǎng)制度，加強信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議制度建設。領(lǐng)導干部要親自接待群眾來(lái)訪(fǎng)、親自處理群眾信訪(fǎng)中提出的重要問(wèn)題。要健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，積極預防和有效化解矛盾糾紛。