編者按：為熱烈慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，深入總結中國海航在企業(yè)改革發(fā)展和踐行“一帶一路”建設成果的經(jīng)驗，帶動(dòng)各級企業(yè)積極學(xué)習借鑒身邊的先進(jìn)事跡和典型案例，集團黨委現推出系列專(zhuān)題，共同見(jiàn)證發(fā)生在我們身邊的那些人和那些事兒。今天讓我們一起走進(jìn)柬埔寨達岱管理部。

2014年，為積極參與“一帶一路”建設，廣東新?？“l(fā)展有限公司正式與柬埔寨達岱水電有限公司達成合作協(xié)議，柬埔寨達岱管理部應運而生，承接水電站營(yíng)地后勤服務(wù)管理工作。管理部現有中柬籍員工40人。對于管理部來(lái)說(shuō)，水電站的服務(wù)管理工作是一個(gè)新課題，管理部團隊始終不畏艱辛險阻、擔當盡責，義無(wú)反顧地勇往前行，克服語(yǔ)言障礙、物資匱乏、條件艱苦等諸多困難，主動(dòng)求變，在摸索中不斷前進(jìn)，服務(wù)體系從1.0更新到3.0，服務(wù)質(zhì)量獲得業(yè)主方及相關(guān)領(lǐng)導的頻頻點(diǎn)贊。

一開(kāi)始，管理部整體服務(wù)效果不甚理想，存在諸多問(wèn)題，如員工服務(wù)意識不強，對服務(wù)對象的意見(jiàn)存在抵觸心態(tài)；衛生質(zhì)量達不到衛生要求，隨處看到的都是衛生問(wèn)題；員工著(zhù)裝不統一不規范等。

注：2014年，柬埔寨王國副總理吉春閣下蒞臨管理部參觀(guān)指導

為切實(shí)提升規范化和精細化管理水平，在管理部經(jīng)理胡維龍的帶領(lǐng)之下，管理部團隊主動(dòng)擔當作為，狠下心來(lái)深抓整治，創(chuàng )新服務(wù)模式，瞄準服務(wù)細節不斷改進(jìn)提升，如統一采購工作服裝；對服務(wù)人員進(jìn)行培訓，改變服務(wù)理念，轉變工作態(tài)度，接受和消化服務(wù)對象的意見(jiàn)；反復地督促檢查桌椅餐具等的擺放、公共區域的清潔、接待物品、花草的裝飾等，管理部整體形象得以提升。在承接各項服務(wù)接待工作中，整個(gè)團隊展現出來(lái)體貼、周到、熱情的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得業(yè)主方及各方領(lǐng)導嘉賓的一致認可。

管理部始終秉持“新出品、新環(huán)境、新要求”的原則，不斷尋求新突破，不管是食物出品，還是硬件改善方面，都不斷提出更高的標準，著(zhù)力打造舒適的生活和工作環(huán)境。

為了提升服務(wù)對象的就餐體驗，管理部不斷嘗試新菜品，在異國他鄉推廣中華美食，如燒烤，還作出管理部餐廳的品牌（柬埔寨EDC公司領(lǐng)導過(guò)來(lái)指定品嘗食品）；菜品擺盤(pán)花式改變，增強視覺(jué)效果；經(jīng)過(guò)與業(yè)主方的多次協(xié)商，申請購買(mǎi)高檔自助餐具和硬件設施，進(jìn)行廚房后廚的升級裝修，從直觀(guān)上，直接改變就餐環(huán)境，從而推動(dòng)增強文明就餐禮儀。

注：改造營(yíng)地前后的綠化環(huán)境

為了改善營(yíng)地的工作環(huán)境，管理部組織人力整治空地，種植標準園林綠化草皮，向業(yè)主方申請各種園林綠化樹(shù)木，并逐步規范樹(shù)木和花草的合理種植區域，2020年底在業(yè)主方的大力支持下，成功設計建設成一個(gè)小公園，面積約3000平方，使營(yíng)地環(huán)境煥然一新。

“安全無(wú)小事，防患于未然?！惫芾聿空J真貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神的高度出發(fā)，從講政治、促發(fā)展、保穩定的大局出發(fā)，牢固樹(shù)立“隱患就是事故，安全生產(chǎn)沒(méi)有淡季”的觀(guān)念，毫不動(dòng)搖堅守安全生產(chǎn)紅線(xiàn)，努力創(chuàng )造一個(gè)安全穩定的工作環(huán)境。

起初，管理部供水系統電纜不達標，營(yíng)地供水是從電站調壓井抽出來(lái)的，而調壓井是一個(gè)深100多米，寬20米左右的大深井，當時(shí)由于電纜不夠大，經(jīng)常工作不正?；驘龎?，每次更換抽水泵需要7至8人站在約50厘米寬井口上操作，安全隱患巨大。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調溝通，管理部擔當負責，密切配合，齊心協(xié)力地抓好安全生產(chǎn)工作，大力提升工程維修標準和質(zhì)量。如將大量裸露在地面的水管，重新挖溝沉埋地下；更換供水系統的電纜；與業(yè)主方溝通申請加裝調壓井取水安全操作平臺，于2020年上半年完成操作平臺的加裝工作，耗資約16萬(wàn)元人民幣。

管理部切實(shí)抓緊抓好安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)擺在更加突出的位置，進(jìn)一步強化安全意識、樹(shù)牢安全發(fā)展理念，進(jìn)一步強化憂(yōu)患意識、底線(xiàn)思維，居安思危，時(shí)刻把安全生產(chǎn)這一重任放在心上、扛在肩上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上。

（來(lái)源：中國海航）